Home Políticas de reembolso

Visión General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se extiende por un período de 10 días a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio por otro producto.

Considerando que los productos que comercializamos en nuestra página web son digitales, para poder proceder con una devolución o cambio por otro producto digital similar, requerimos el comprobante de pago que refleje el número del pedido y el monto abonado.

Para completar su devolución, es necesario contar con los siguientes requisitos:

  • Solicitud Dentro del Plazo Establecido: El cliente debe presentar la solicitud de devolución dentro del período especificado en el primer párrafo.
  • Comprobante de Compra: Se requiere que el cliente presente el comprobante de compra original que demuestre la adquisición del servicio digital. Esto puede ser un recibo de pago, una factura electrónica o cualquier otro documento válido que acredite la transacción.
  • Motivo Justificado: El cliente debe proporcionar un motivo válido y justificado para la devolución del servicio digital. Esto puede incluir problemas técnicos no resueltos, incumplimiento de los términos del contrato, insatisfacción con la calidad del servicio, entre otros motivos aceptados por ALTA CREATORS S.A. DE C.V.
  • Documentación adicional: En algunos casos, ALTA CREATORS S.A. DE C.V. puede solicitar documentación adicional que respalde la solicitud de devolución, como capturas de pantalla de errores, correos electrónicos de soporte técnico, o cualquier otra evidencia relevante que respalde el reclamo del cliente.
  • Estado del Servicio: El servicio digital debe estar en condiciones de ser devuelto, es decir, no debe haber sido utilizado en su totalidad o de manera significativa que impida su devolución. En caso de servicios de suscripción, es posible que se requiera la cancelación de la suscripción antes de proceder con la devolución.
  • Proceso de Devolución: El cliente debe seguir el proceso establecido por ALTA CREATORS S.A. DE C.V. para solicitar y procesar la devolución del servicio digital. Esto puede incluir completar un formulario de devolución en línea, comunicarse con el departamento de atención al cliente, o seguir instrucciones específicas proporcionadas por ALTA CREATORS S.A. DE C.V.


Reembolsos

Para que ALTA CREATORS S.A. DE C.V. pueda evaluar realizar un reembolso al cliente, se debe realizar el siguiente proceso.

  • Solicitud de Reembolso: El cliente debe iniciar el proceso de reembolso contactando al departamento de atención al cliente de ALTA CREATORS S.A. DE C.V. Esto puede hacerse por correo electrónico o teléfono el cual viene indicado en la sección de contacto de esta página web.
  • Verificación de elegibilidad: El equipo de atención al cliente verificará si el cliente cumple con los requisitos para un reembolso según la política de reembolsos de ALTA CREATORS S.A. DE C.V. Esto incluye comprobar que la solicitud esté dentro del plazo establecido y que el motivo de la solicitud sea válido.
  • Documentación: El cliente puede ser requerido para proporcionar documentación adicional que respalde su solicitud de reembolso. Esto puede incluir el comprobante de compra, detalles del servicio contratado, capturas de pantalla de problemas o cualquier otra información relevante.
  • Evaluación de la solicitud: El equipo de atención al cliente evalúa la solicitud de reembolso y determina si procede o no según los términos y condiciones ALTA CREATORS S.A. DE C.V. En caso de que se requiera más información, se solicitará al cliente que la proporcione.
  • Aprobación del reembolso: Si la solicitud de reembolso es aprobada, se notificará al cliente y se procederá con el proceso de reembolso. Esto implica la emisión del crédito correspondiente a la forma de pago original del cliente.
  • Proceso de reembolso: ALTA CREATORS S.A. DE C.V. procesa el reembolso según los métodos de pago establecidos. Esto puede implicar la devolución del dinero a la tarjeta de crédito del cliente, a través de transferencia bancaria u otros medios de pago utilizados en la transacción inicial.
  • Confirmación al cliente: Una vez completado el proceso de reembolso, se envía una confirmación al cliente por correo electrónico o mediante otro medio de comunicación acordado, informando que el reembolso ha sido procesado con éxito.
  • Seguimiento Post-Reembolso: Después del reembolso, ALTA CREATORS S.A. DE C.V. puede realizar un seguimiento para asegurarse de que el cliente esté satisfecho con el proceso y resolver cualquier inquietud adicional que pueda surgir.


Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos revisar nuevamente su cuenta bancaria y comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito. A veces, los reembolsos pueden demorar en reflejarse oficialmente en su cuenta.

Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico.

Intercambios

Ofrecemos la posibilidad de reemplazar productos digitales por otro de igual valor o, en caso de que el producto deseado sea de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.

Modificaciones

Se mantendrá actualizada la última versión del documento en nuestro sitio web, sugerimos visitar con regularidad esta sección.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ABRIL 2024